POLÍTICA DE ENVÍOS & RECOGIDO
POLÍTICA DE ENVIO
¿De dónde viene el artículo?
La mayoría de nuestro inventario se vende desde nuestros almacenes en los Estados Unidos con algunos artículos seleccionados de otros distribuidores desde otros países, dicho esto puede que su pedido sea recibido en diferentes paquetes y días.
¿Dónde se envía y cuánto cuesta?
Realizamos envíos a PR y US. El precio del producto no incluye el costo de envío. El sistema en línea generará una tarifa de envío para su pedido.
¿Cuánto tardará mi pedido en ser entregado?
Esto dependerá de su país de residencia, ya que no todas nuestras mercancías se envían desde el mismo almacén. Queremos asegurarnos de que reciba sus artículos lo más rápido posible, por lo que procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
Esto depende en gran medida del proceso de importación y aduanas de su país. A continuación se muestran los marcos de tiempo más típicos para su región:
| Ubicación | Tiempo estimado de envío |
| Estados Unidos | 5-8 días |
| Puerto Rico | 3-5 días |
Tenga en cuenta que estos tiempos estimados pueden verse afectado debido a días festivos, condiciones climáticas y otros, en adición no somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.
Regulaciones en aduana
Usted es responsable de verificar las regulaciones postales locales para artículos restringidos, ya que no podemos responsabilizarnos por ningún artículo que no se acepte en el país específico.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos el código de seguimiento de sus pedidos al correo electrónico proporcionado dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a la compra. Este correo electrónico también lo guiará sobre cómo rastrear su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento se mostrará 4 días hábiles después de recibir ese correo electrónico.
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en ventas@keinailssupply.com para hacer preguntas en cualquier momento.
El carrero intentó entregar el paquete pero usted no estaba en casa, ¿qué debo hacer?
Por favor, póngase en contacto con el servicio de mensajería. Por lo general, enviará su paquete al siguiente día hábil, pero a veces solo le piden que recoja su paquete en sus oficinas.
Pedí varios artículos pero solo he recibido uno/algunos de ellos. ¿Por qué?
¡Hacemos todo lo posible para reducir los costos de su parte para que no tenga que pagar impuestos altos para obtener sus artículos! Si nos ordena varios artículos, es muy probable que los productos se envíen en varios paquetes. Espere un tiempo para que lleguen todos sus artículos.
Verifique mi pedido y el estado dice Devolver al remitente, ¿qué debo hacer?
En el caso de que nos devolvieran los paquetes, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos enviarle un paquete.
Como receptor, será su exclusiva responsabilidad rastrear su pedido y enviar los requisitos necesarios a la aduana o al servicio de mensajería, de lo contrario, si el pedido ha sido etiquetado como devolución al remitente o entrega fallida debido a que el receptor no pudo hacer un seguimiento o no envió los requisitos necesarios o la notificación al servicio de mensajería, no podemos procesar ningún reembolso o reemplazo de forma gratuita y es posible que deba realizar el pedido nuevamente.
La información de seguimiento dice Entregado pero aún no he recibido mi pedido.
Tenga en cuenta que proporcionamos un número de seguimiento a cada cliente. Es responsabilidad del cliente rastrear sus pedidos. Póngase en contacto con su oficina de correos local si el paquete llegó a su país de destino. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en ventas@keinailssupply.com para obtener más ayuda. No somos responsables de ningún paquete robado.
Entrega
Su oficina de aduanas local puede requerir documentos adicionales y tiempo para despachar su paquete, lo que puede retrasar el tiempo estimado de entrega.
Su pedido puede ser entregado por la oficina de correos local o un servicio de mensajería local. Dependiendo de su área, la mayoría de los pedidos serán entregados por su servicio postal local, por lo que el paquete se recibirá con su correo regular. Si no está en casa cuando se realiza la entrega, el servicio postal puede dejarle una tarjeta de aviso para informarle cómo y dónde se puede recoger su entrega.
POLÍTICA DE RECOGIDO EN TIENDA (PICK UP)
A continuación te presentamos los Términos y Condiciones de nuestra Política de Recogido en tienda (Pick Up).
MEDIDAS DE SEGURIDAD:
Con respecto a la preparación, empaque y entrega de los productos en Tienda, garantizamos que como negocio estamos cumpliendo con todos los protocolos de seguridad.
SOBRE EL SERVICIO DE PICK UP:
- El servicio de PickUp se brinda respecto de aquellos pedidos efectuados por los Clientes a través de:
- vía página web (https://keinailssupply.com/)
- Luego de haber realizado su orden para recogida en la tienda, nos estaremos comunicando con usted una vez esté lista, a través de mensaje de texto tradicional (SMS). Es muy importante que la información de su cuenta sea la correcta, ya que será la utilizada para ser contactado.
- Nuestros precios al finalizar la compra incluyen impuestos.
- Pedidos especiales deben ser especificados en la compra del cliente.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse que al momento de la entrega del producto, valide que todo está correcto.
- El pago de la orden debe de estar realizado antes del recogido en la tienda.
- El pedido debe ser recogido en tienda durante horas laborales.
- Una vez confirmada la tienda(lugar) donde se recogerá el pedido, no se aceptarán cambios de tienda(lugar) o productos.
- Mostrar su número de orden.
SOBRE EL RECOGIDO DE PEDIDOS:
Todos los clientes que se acerquen a recoger sus pedidos deberán seguir las siguientes medidas de seguridad:
- Portar mascarilla al momento de recoger su pedido.
- Respetar el distanciamiento social de 6′ entre clientes al momento de hacer la fila para el recogido del pedido.
La empresa no brindará atención a los clientes que no cumplan con las medidas preventivas antes indicadas.
Se recomienda al cliente que al recibir su pedido pueda desinfectar el empaque, para posteriormente desecharlo, y efectuar el lavado de manos correspondiente.